Chatter

Forces

Forces
  • Simplicité - Ergonomie
  • Socialisation et collaboration autour des processus CRM
  • Intégration SI
  • Utilisation en mobilité

Faiblesses

  • Partage de contenus (faible)
  • Pas assez générique

Philosophie du produit

évaluation: 08/2015

Chatter est la brique sociale de la plateforme Salesforce, leader mondial des solutions de gestion de la relation client. Chatter a été développé pour des besoins internes en 2010 puis rapidement déployé en tant que service qui complète la solution Cloud Salesforce et qui offre aux utilisateurs du CRM des usages sociaux avec leurs collègues, prospects et clients.

Chatter propose les fonctions clés de gestion de profils, communautés , communication et conversations au sein de celles ci. L'outil propose également des fonctionnalités de partage de documents / fichiers, gestion des tâches et des évènements.

Développé essentiellement pour supporter les forces de ventes, Chatter propose une très bonne ergonomie ainsi qu'une excellente expérience utilisateur en mobilité. Le flux conversationnel "Chatter" est intégré à chaque objet métier dans Salesforce. Il permet ainsi de capitaliser les discussions autour des leads, contacts, opportunités et comptes.  

L'éditeur Salesforce souhaite développer davantage la part de Chatter dans le marché du Réseau Social d'Entreprise générique. Il est tout à fait envisageable d'utiliser dans des contextes autre que la relation client et le commercial, mais les analystes observent que la solution reste encore un réseau social spécialisé dans le CRM et le support clients. En effet, selon une étude récent qui date de 2016,(1) sur plus de 250 000 clients dans le monde, moins de 10000 ont activé les communautés, dont 50% pour des usages essentiellement centrés sur la relation client.

(1) The Forrester Wave™- Enterprise Collaboration, Q4 2016.

En image


Un RSE Chatter, s'intègre parfaitement à l'interface Salesforce et l'enrichi par la possibilité de développer des communautés (groupes) que l'on peut modéliser selon ses besoins (clients, types de clients, équipes de ventes, équipes support, ou autres transverses).

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